FAQ y Contacto

1. Pedidos y pagos (Orders & Payment)

P. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

R. Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, etc.), Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

P. ¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de realizarlo?

R. Por norma general, no se pueden cancelar ni modificar los pedidos (cambio de artículos o dirección de envío) una vez confirmados. Esto se debe a que, tras la confirmación, nuestro centro logístico asociado inicia automáticamente los procesos de envío y embalaje. Si desea cambiar o cancelar un producto, deberá esperar a recibirlo y realizar el proceso de devolución de acuerdo con nuestra "Política de devoluciones". Por favor, asegúrese de verificar que el contenido de su pedido sea correcto antes de completarlo.

P. ¿Pueden emitir una factura?

R. El "Correo de confirmación de pedido" o el "Correo de notificación de envío" que recibe al finalizar su compra pueden utilizarse como comprobante de pago. Si necesita una factura (PDF) con un nombre específico, indíquelo en la sección de observaciones durante el pedido o contacte con soporte indicando su número de pedido.

P. No he recibido el correo de confirmación tras realizar el pedido.

R. El correo de confirmación de pedido se envía automáticamente desde nuestro sistema. Si no lo ha recibido, compruebe lo siguiente:

• Que el correo no haya sido clasificado como spam o haya ido a la pestaña de promociones.

• Que la dirección de correo electrónico registrada sea correcta.

• Si utiliza un correo de operadora (docomo, au, softbank, etc.), asegúrese de configurar el permiso de recepción de dominios para @k-speed.com.

2. Envío, gastos de envío y plazos de entrega (Shipping & Delivery)

P. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

R. Por lo general, el plazo de entrega estimado es de "unas 2 semanas" tras el pedido (confirmación del pago). *Es solo una estimación y no garantizamos un plazo de entrega exacto. Durante periodos como festivos largos, fin de año, temporada navideña, Año Nuevo Chino o Songkran (Año Nuevo tailandés a mediados de abril), es común que se produzcan retrasos debido a la congestión logística internacional y trámites aduaneros.

P. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

R. Los precios mostrados incluyen los gastos de envío (envío gratuito). No se aplicarán costes de envío adicionales. (Nota: Si se generan aranceles o impuestos de importación en el país de destino, estos correrán a cargo del cliente).

P. ¿Realizan envíos internacionales (International Shipping)?

R. Realizamos envíos a todo el mundo. Dependiendo del país o región, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación, los cuales, tenga en cuenta, serán responsabilidad del destinatario (el cliente).

3. Compatibilidad, especificaciones e instalación (Compatibility & Specifications)

P. No estoy seguro de si el producto es compatible con mi vehículo. (Año, compatibilidad con E-Clutch, etc.)

R. En cada página de producto indicamos los modelos, tipos y años compatibles (ej.: Rebel250/500, CL250/500, CT125, DAX125, Monkey125, modelos 2025 con E-Clutch, etc.). Antes de comprar, verifique el modelo de su vehículo y la descripción de la página del producto. Si tiene dudas, contáctenos a través del formulario de consulta indicando "Nombre del modelo", "Año" y "Número de bastidor/tipo".

P. ¿Pueden proporcionarme información detallada sobre dimensiones, planos o marcas de neumáticos de los vehículos personalizados?

R. Los diversos planos, especificaciones técnicas, detalles de piezas y esquemas de los productos y motos personalizadas están estrictamente gestionados como nuestra propiedad intelectual (PI) y no son públicos. Le rogamos comprenda que no podemos responder a consultas individuales al respecto.

P. ¿Cómo se reposta gasolina si instalo una cubierta de depósito (depósito falso)?

R. Debido a que el diseño prioriza la estética y la silueta, es necesario retirar la cubierta del depósito (depósito falso) para repostar combustible. Esto no es un fallo ni defecto del producto, por lo que le pedimos que adquiera el producto comprendiendo y aceptando sus características.

P. ¿Puedo instalar las piezas yo mismo? ¿Se incluye manual de instrucciones?

R. Muchas de las piezas de K-SPEED son componentes personalizados y pueden requerir conocimientos especializados o herramientas específicas. Para un uso seguro, recomendamos la instalación en un taller o centro especializado con personal cualificado. Además, a excepción de algunos productos, no se incluyen instrucciones.

P. ¿Cumplen con las normativas de seguridad de cada país (marca e, etc.)?

R. Los productos de K-SPEED se fabrican de acuerdo con las normativas del país de origen (Tailandia) y los estándares del fabricante. No realizamos solicitudes de certificación ni adaptaciones individuales para las normativas de seguridad o ambientales específicas de cada país del mundo. El uso y la circulación por vía pública son responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá verificar las leyes y regulaciones locales.

P. ¿Pueden cambiar los plazos de entrega o las especificaciones de productos reservados o nuevos?

R. Para garantizar una experiencia de conducción segura y superior, realizamos pruebas de conducción en mundo real hasta el último momento antes del lanzamiento. Si los resultados indican que se requiere un reajuste, podemos modificar las especificaciones o retrasar la entrega sin previo aviso. Es una medida necesaria para mantener nuestra calidad sin concesiones, por lo que agradecemos su comprensión.

4. Devoluciones, cambios y postventa (Returns & Refunds)

P. El producto recibido presenta un defecto (de fábrica) o faltan piezas.

R. Lamentamos profundamente las molestias. Por favor, contacte con nosotros mediante el formulario de consulta dentro de los 7 días posteriores a la recepción, incluyendo su número de pedido y fotos o vídeos del defecto o falta. Tras la verificación, procederemos al reenvío de las piezas o a realizar el reembolso.

P. ¿Puedo devolver un producto por motivos personales (no era lo que esperaba, error en compatibilidad, etc.)?

R. Aceptaremos devoluciones siempre que el producto esté sin usar y en condiciones de ser vendido de nuevo. Si desea realizar una devolución, contacte con nosotros en un plazo de 7 días tras la recepción incluyendo su "número de pedido".

• En devoluciones por motivos personales, los gastos de envío de retorno, impuestos y tasas de gestión corren a cargo del cliente.

• El importe del reembolso será el total pagado menos los gastos de envío originales realizados por nuestra parte.

P. ¿Hay algo a tener en cuenta antes de devolver un producto? (Casos en los que no hay reembolso)

R. Inspeccionaremos los productos devueltos en nuestras instalaciones. Si, incluso tras una prueba de montaje, existen marcas de tornillos, arañazos en la pintura, daños de instalación o suciedad, se considerará que el producto "no es apto para la reventa" y no se reembolsará. En tal caso, el producto se le devolverá a portes debidos (a cargo del cliente). Por favor, revise cuidadosamente si hay marcas de uso antes de devolverlo.

P. ¿Puedo recibir soporte para productos comprados en otras tiendas, subastas o importaciones particulares?

R. No ofrecemos soporte postventa, garantías ni confirmación de compatibilidad para productos adquiridos fuera de nuestro sitio web (k-speed.com). Para productos adquiridos a través de importaciones paralelas, mercadillos o subastas, contacte directamente con el vendedor. Para ofrecer soporte, es necesario verificar el historial mediante el "Número de pedido (Order #)" de nuestro sitio.

5. Stock, ventas individuales y otros (Inventory & Support)

P. ¿Puedo comprar piezas por separado o piezas que no aparecen en la web?

R. Solo están disponibles para la venta los productos en set publicados en la web. No realizamos ventas de piezas individuales, tornillos, soportes ni partes de kits completos.

P. He enviado una consulta pero no he recibido respuesta.

R. Generalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos). Si no recibe respuesta, verifique su carpeta de correo no deseado o que su dirección sea correcta. Además, si tiene configurado el filtro de dominios, asegúrese de permitir la recepción de correos desde @k-speed.com.

P. ¿Puedo consultar o ajustar el estado del envío o la fecha de entrega?

R. En el "Correo de notificación de envío" que enviamos tras el envío, encontrará su número de seguimiento (Tracking Number). Las operaciones de entrega las realiza el servicio postal internacional (EMS, etc.). Nosotros no podemos investigar estados de entrega más detallados ni gestionar las fechas de entrega con el número de seguimiento. Por favor, con el número de seguimiento, contacte directamente con su oficina de correos más cercana.

● Para problemas de pérdida o daños durante el transporte, consulte la Política de envíos.