FAQ & Contact

1. ご注文・お支払いについて (Orders & Payment)

Q. どのような支払い方法が利用できますか？

A. クレジットカード（Visa, Mastercard, American Express, JCB等）、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどの各種決済に対応しております。

Q. 注文後にキャンセルや内容の変更はできますか？

A. 原則としてご注文後のキャンセル・内容変更（アイテム変更・配送先変更）はお受けできかねます。 ご注文確定後、提携物流センターにて自動で出荷手配・梱包作業へ移行するためです。商品変更や取り消しをご希望の場合は、商品をお受け取りいただいた後に「返品ポリシー」に沿って返品手続きを行っていただく形となります。ご注文完了前に内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

Q. 領収書は発行できますか？

A. ご注文完了後に届く「ご注文確認メール」または「発送通知メール」を領収書代わりとしてご利用いただけます。別途宛名入りの領収書（PDF）が必要な場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、ご注文番号を添えてサポートまでご連絡ください。

Q. 注文後に確認メールが届きません。

A. 注文完了メールはシステムより自動送信されます。届かない場合は以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダやプロモーションタブへの振り分け

• ご登録メールアドレスの入力間違い

• キャリアメール（docomo, au, softbank等）をお使いの場合、@k-speed.com からのドメイン受信許可設定

2. 配送・送料・納期について (Shipping & Delivery)

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？

A. 通常、お届けの目安はご注文（ご入金確認）後「2週間前後」となります。*あくまで目安であり配達期間をお約束するものではありません。大型連休、年末年始、クリスマスシーズン、春節（旧正月）、ソンクラーン（タイ旧正月：4月中旬）などの期間は、国際物流の混雑や税関手続きにより遅延が発生しやすくなります。

Q. 送料はいくらですか？

A. 表示価格は「送料込み（送料無料）」となっております。 追加の送料は発生いたしません。（※受取国によって関税・輸入消費税等が発生した場合はお客様ご負担となります）。

Q. 世界各国への発送（International Shipping）は対応していますか？

A. 世界各国への発送に対応しております。国や地域によって関税・輸入消費税等が発生する場合がございますが、これらは受取人様（お客様）のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

3. 適合車種・製品仕様・取り付けについて (Compatibility & Specifications)

Q. 自分の車種に適合するか不安です。（年式・E-Clutch対応など）

A. 各商品ページに対応車種・型式・年式を明記しております。（例：Rebel250/500、CL250/500、CT125、DAX125、Monkey125、2025年式 E-Clutchモデル対応など） ご購入前に必ずご自身の車両型式と商品ページの記載をご確認ください。ご不明な点がある場合は、お客様の「車種名」「年式」「型式（車体番号）」を明記の上、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

Q. カスタム車両の寸法、設計図、使用タイヤブランドなどの詳細情報を教えてもらえますか？

A. 製品およびカスタムバイクの各種寸法、技術仕様、使用パーツの詳細、設計図等は当社の知的財産（IP）として厳重に管理しており、非公開としております。お問い合わせいただいても個別にお答えできかねますのでご了承ください。

Q. タンクカバー（ダミータンク）を取り付けると、ガソリンの給油はどうなりますか？

A. 外観のカスタムデザインおよびシルエットを重視した設計となっているため、給油時にはタンクカバー（ダミータンク）を取り外していただく仕様となっております。製品の不具合や欠陥ではございませんので、製品の特性をご理解・ご了承の上でお買い求めください。

Q. パーツの取り付けは自分でできますか？取扱説明書は付属しますか？

A. K-SPEED製品の多くはカスタムパーツとなるため、専門知識や専用工具が必要となる場合がございます。安全にご利用いただくため、整備士資格を持つバイクショップ・専門業者様での取り付けを推奨しております。なお、一部商品を除き説明書は付属していません。

Q. 各国の保安基準（eマーク等）には対応していますか？

A. K-SPEEDの製品は製造国（タイ）の法規およびメーカー基準に準拠して製造されております。全世界各国の細かな保安基準・環境規制等への個別の対応申請・認証取得は行っておりません。装着および公道走行につきましては、お客様ご自身の自己責任および地域の法律・規制をご確認の上ご利用ください。

Q. 予約商品や新製品の納期・仕様が変更されることはありますか？

A. 当社ではお客様に安全かつ最高のライディングフィーリングをお届けするため、発売直前まで実車による走行テスト（リアルワールドテスト）を行っております。テスト結果により、再調整が必要と判断された場合、予告なく仕様変更やお届け時期の延期を行うことがございます。妥協のない製品づくりのための対応となりますので何卒ご理解ください。

4. 返品・交換・アフターケアについて (Returns & Refunds)

Q. 届いた商品に不具合（初期不良）や不足品がありました。

A. 大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品到着後7日以内に、ご注文番号と不具合箇所（または不足品）の写真・動画を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、パーツの再送または返金対応をさせていただきます。

Q. 到着した商品を自分の都合（イメージ違い・適合間違い等）で返品できますか？

A. 商品到着後、未使用かつ再販売が可能な状態である場合に限り返品をお受けいたします。 ご希望の場合は商品到着後7日以内に「ご注文番号」を添えてご連絡ください。

• お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料/税金/配送手数料はお客様のご負担となります。

• 返金金額は、お支払い総額から当社からの発送時実質送料を差し引いた金額となります。

Q. 返品を送る前に注意することはありますか？（返金不可となるケース）

A. 返送された商品は弊社にて検品を行います。仮合わせ（試着・試付け）であっても、ボルト締め跡、塗装の擦れ、取付傷、汚れ等がある場合は「再販売不可」と判断され、返金対象外となります。 その場合、商品は着払い（お客様ご負担）にて再送となりますので、返送前にご自身で傷や使用痕がないか厳重にご確認ください。

Q. 他のショップやオークション、個人輸入で購入した商品のサポートは受けられますか？

A. 当サイト（k-speed.com）以外で購入された商品のアフターケア・保証・適合確認等の対応は一切行っておりません。 K-SPEED JAPAN正規品以外の並行輸入品・個人輸入品・フリマアプリ・オークション等で購入された製品につきましては、ご購入された販売店へ直接お問い合わせください。サポートの提供には当サイトでの「注文番号（Order #）」による履歴確認が必要となります。

5. 在庫・単品販売・その他 (Inventory & Support)

Q. サイトに載っていないパーツの単品販売やバラ売りはできますか？

A. サイトに掲載されているセット商品のみが販売対象となります。 ボルト1本、ステー1点、フルキットの一部などの個別パーツ販売・バラ売り対応は行っておりません。

Q. 問い合わせをしたのに返信が届きません。

A. 通常 1〜2営業日以内（土日祝・休業日を除く）にご返信しております。 返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けやメールアドレスの入力間違いがないかご確認ください。また、ドメイン指定受信を設定されている場合は @k-speed.com からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

Q. 配送状況や到着日時の調整・問い合わせはできますか？

A. 発送完了後にお送りする「発送通知メール」に追跡番号（Tracking Number）を記載しております。 配送業務は国際郵便（郵便局/EMS等）が行っております。追跡番号以上の詳細な配送状況や配達日時のご調整については弊社でお調べすることができません。追跡番号をご確認の上、最寄りの郵便局へ直接お問い合わせください。

●配送の紛失、破損等のトラブル対応については、配送ポリシーをご覧ください。