FAQ i Kontakt

1. Zamówienia i płatności (Orders & Payment)

P. Jakie metody płatności są dostępne?

O. Obsługujemy różne formy płatności, w tym karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express, JCB itp.), Shop Pay, Apple Pay oraz Google Pay.

P. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?

O. Z zasady nie ma możliwości anulowania ani zmiany zamówienia (wymiana przedmiotów, zmiana adresu dostawy) po jego złożeniu. Wynika to z faktu, że po potwierdzeniu zamówienia system automatycznie przekazuje je do naszego centrum logistycznego w celu przygotowania wysyłki i pakowania. Jeśli chcą Państwo zmienić produkt lub anulować zamówienie, należy dokonać zwrotu zgodnie z naszą „Polityką zwrotów” po otrzymaniu przesyłki. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed sfinalizowaniem zamówienia.

P. Czy wystawiacie faktury VAT?

O. Potwierdzenie zamówienia lub powiadomienie o wysyłce, które otrzymują Państwo mailowo, służy jako dowód zakupu. Jeśli potrzebują Państwo osobnej faktury (PDF) z konkretnymi danymi, prosimy o wpisanie takiej informacji w uwagach do zamówienia lub kontakt z naszym działem wsparcia, podając numer zamówienia.

P. Nie otrzymałem maila z potwierdzeniem zamówienia.

O. Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane automatycznie przez system. Jeśli wiadomość nie dotarła, prosimy sprawdzić poniższe punkty:

• Sprawdzenie folderu SPAM lub zakładki "Promocje".

• Możliwy błąd w adresie e-mail podanym podczas rejestracji.

• W przypadku korzystania z poczty u operatorów komórkowych, prosimy o dodanie domeny @k-speed.com do listy zaufanych nadawców.

2. Dostawa, koszt wysyłki i czas realizacji (Shipping & Delivery)

P. Ile czasu trwa dostawa?

O. Standardowy czas dostawy to około 2 tygodnie od momentu złożenia zamówienia (potwierdzenia płatności). *Jest to szacowany czas, a nie gwarantowany termin dostawy. W okresach świątecznych (Boże Narodzenie, Nowy Rok, Chiński Nowy Rok, tajski Songkran w połowie kwietnia) mogą wystąpić opóźnienia spowodowane natężeniem ruchu w logistyce międzynarodowej i procedurami celnymi.

P. Ile wynosi koszt wysyłki?

O. Podane ceny zawierają koszty wysyłki (darmowa dostawa). Nie doliczamy dodatkowych opłat za transport. (Uwaga: ewentualne cła i podatki importowe w kraju odbiorcy obciążają klienta).

P. Czy wysyłacie przesyłki na cały świat (International Shipping)?

O. Tak, wysyłamy towary na cały świat. W zależności od kraju lub regionu mogą wystąpić cła lub podatki importowe, które zgodnie z regulaminem obciążają odbiorcę (klienta).

3. Kompatybilność, specyfikacja i montaż (Compatibility & Specifications)

P. Nie wiem, czy część będzie pasować do mojego modelu (rocznik, E-Clutch itp.)

O. Na każdej stronie produktu podajemy kompatybilne modele, typy i roczniki (np. Rebel 250/500, CL 250/500, CT125, DAX125, Monkey125, modele z 2025 r. z E-Clutch itp.). Przed zakupem prosimy o sprawdzenie modelu własnego pojazdu i opisu na stronie produktu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przez formularz, podając nazwę modelu, rocznik oraz numer ramy (kod VIN).

P. Czy możecie udostępnić wymiary, rysunki techniczne lub informacje o marce opon w pojazdach customowych?

O. Wymiary naszych produktów i motocykli customowych, specyfikacje techniczne, szczegóły części oraz rysunki techniczne stanowią naszą własność intelektualną (IP) i nie są udostępniane publicznie. Prosimy o wyrozumiałość, gdyż nie udzielamy takich informacji indywidualnie.

P. Jak tankować paliwo po zamontowaniu osłony zbiornika (dummy tank)?

O. Ze względu na nacisk na design i sylwetkę customową, konstrukcja zakłada konieczność demontażu osłony (dummy tank) przy każdym tankowaniu. Nie jest to wada produktu, dlatego prosimy o zrozumienie specyfiki tego elementu przed zakupem.

P. Czy mogę samodzielnie zamontować części? Czy dołączona jest instrukcja obsługi?

O. Wiele produktów K-SPEED to części customowe, których montaż może wymagać specjalistycznej wiedzy i narzędzi. Dla bezpieczeństwa zalecamy montaż w profesjonalnym warsztacie motocyklowym przez wykwalifikowanego mechanika. Części zazwyczaj nie zawierają instrukcji obsługi.

P. Czy części spełniają lokalne normy bezpieczeństwa (np. znak "e")?

O. Produkty K-SPEED są wytwarzane zgodnie z przepisami kraju produkcji (Tajlandia) oraz standardami producenta. Nie ubiegamy się o indywidualne certyfikacje dotyczące szczegółowych norm bezpieczeństwa czy regulacji środowiskowych każdego kraju na świecie. Montaż i użytkowanie na drogach publicznych odbywa się na własną odpowiedzialność klienta po sprawdzeniu lokalnych przepisów.

P. Czy specyfikacja lub termin dostawy produktów w przedsprzedaży/nowości mogą ulec zmianie?

O. Aby zapewnić bezpieczeństwo i najlepsze wrażenia z jazdy, przeprowadzamy testy drogowe (real-world tests) aż do premiery produktu. Jeśli testy wykażą konieczność korekty, specyfikacja lub termin wysyłki mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Prosimy o wyrozumiałość, ponieważ robimy to, aby dostarczać produkty bez kompromisów jakościowych.

4. Zwroty, wymiana i wsparcie po zakupie (Returns & Refunds)

P. Otrzymany produkt jest wadliwy lub niekompletny.

O. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki przez formularz kontaktowy, załączając numer zamówienia oraz zdjęcia/wideo uszkodzeń lub brakujących elementów. Po weryfikacji wyślemy brakujące części lub dokonamy zwrotu środków.

P. Czy mogę zwrócić produkt z powodów osobistych (inny wygląd, błędna kompatybilność)?

O. Zwroty przyjmujemy tylko w przypadku, gdy produkt jest nieużywany i nadaje się do ponownej sprzedaży. Prośbę należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia.

• W przypadku zwrotów z winy klienta, koszty wysyłki zwrotnej, podatki i opłaty manipulacyjne ponosi klient.

• Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o faktyczne koszty wysyłki poniesione przez naszą firmę przy pierwotnej dostawie.

P. Na co uważać przed dokonaniem zwrotu? (Kiedy zwrot nie zostanie przyjęty)

O. Zwrócony towar podlega kontroli. Nawet ślady próbnego montażu (ślady po śrubach, rysy od lakieru, zadrapania, zabrudzenia) powodują, że produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży i nie podlega zwrotowi. W takim przypadku produkt zostanie odesłany na koszt klienta. Przed wysyłką prosimy o dokładne sprawdzenie stanu części.

P. Czy otrzymam wsparcie dla produktów kupionych w innych sklepach, na aukcjach lub z importu prywatnego?

O. Nie udzielamy wsparcia, gwarancji ani nie potwierdzamy kompatybilności produktów zakupionych poza naszym sklepem (k-speed.com). W przypadku produktów z importu równoległego, aukcji czy aplikacji sprzedażowych prosimy o kontakt bezpośrednio ze sprzedawcą. Wsparcie udzielane jest wyłącznie na podstawie historii zamówień w naszym systemie (Order #).

5. Magazyn, sprzedaż detaliczna i pozostałe (Inventory & Support)

P. Czy można dokupić pojedyncze części z zestawów?

O. Sprzedajemy wyłącznie pełne zestawy prezentowane na stronie. Nie ma możliwości dokupienia pojedynczych śrub, wsporników czy fragmentów większych kitów.

P. Nie otrzymałem odpowiedzi na moje zapytanie.

O. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1-2 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt). Jeśli odpowiedź nie nadeszła, prosimy sprawdzić folder SPAM lub czy adres e-mail był poprawny. W przypadku filtrów poczty, prosimy o umożliwienie odbierania wiadomości z domeny @k-speed.com.

P. Czy mogę ustalić szczegóły dostawy lub zapytać o status przesyłki?

O. Numer śledzenia (Tracking Number) znajduje się w „Powiadomieniu o wysyłce”. Przesyłki obsługiwane są przez pocztę międzynarodową (EMS itp.). Nasza firma nie posiada wglądu w szczegółowy status przesyłki poza informacjami w systemie śledzenia. Prosimy o sprawdzenie statusu online lub kontakt z najbliższym urzędem pocztowym.

● Informacje dotyczące zagubionych lub uszkodzonych przesyłek znajdują się w Polityce wysyłki.