FAQ & Contact

1. Commandes et paiement (Orders & Payment)

Q. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

A. Nous acceptons divers modes de paiement tels que les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, JCB, etc.), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Q. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

A. En règle générale, aucune annulation ou modification (changement d'article ou d'adresse de livraison) n'est possible après la validation de la commande. Une fois la commande confirmée, le système de notre centre logistique partenaire déclenche automatiquement la préparation et l'emballage. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devrez effectuer une procédure de retour conformément à notre « Politique de retour » après réception des articles. Veuillez vérifier attentivement le contenu de votre commande avant de la valider.

Q. Puis-je obtenir une facture ?

A. L'« e-mail de confirmation de commande » ou l'« e-mail de notification d'expédition » reçu après la finalisation de votre achat peut servir de facture. Si vous avez besoin d'une facture spécifique avec une adresse de facturation (PDF), veuillez l'indiquer dans les commentaires lors de votre commande ou contacter notre support en précisant votre numéro de commande.

Q. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après ma commande.

A. L'e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement par notre système. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier les points suivants :

• Vérifiez vos dossiers « Courriers indésirables » (spam) ou « Promotions ».

• Vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée ne comporte pas d'erreur.

• Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle ou d'opérateur mobile, assurez-vous d'autoriser la réception des e-mails provenant du domaine @k-speed.com.

2. Expédition, frais de port et délais (Shipping & Delivery)

Q. Quel est le délai de livraison après commande ?

A. En règle générale, le délai de livraison estimé est d'environ « 2 semaines » après la commande (confirmation du paiement). *Il s'agit d'une estimation et non d'un délai garanti. Les périodes de vacances prolongées, la fin d'année, la période de Noël, le Nouvel An lunaire ou Songkran (Nouvel An thaï : mi-avril) peuvent entraîner des retards dus à l'encombrement du fret international et aux procédures douanières.

Q. Quels sont les frais de port ?

A. Le prix affiché est « frais de port inclus (livraison gratuite) ». Aucun frais de port supplémentaire ne sera ajouté. (Note : les éventuels droits de douane et taxes d'importation appliqués par le pays de réception restent à la charge du client).

Q. Proposez-vous la livraison internationale (International Shipping) ?

A. Nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que selon le pays ou la région, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent être exigés ; ces frais sont à la charge du destinataire (le client).

3. Compatibilité, spécifications et installation (Compatibility & Specifications)

Q. Je ne suis pas sûr que le produit soit compatible avec mon véhicule (année, compatibilité E-Clutch, etc.).

A. Chaque page produit précise les modèles, types et années compatibles (par exemple : Rebel250/500, CL250/500, CT125, DAX125, Monkey125, compatibilité modèles 2025 E-Clutch, etc.). Veuillez impérativement vérifier le type de votre véhicule et les informations de la page produit avant tout achat. En cas de doute, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre « nom de modèle », « année » et « type/numéro de série ».

Q. Pouvez-vous me donner les dimensions, plans techniques ou marques de pneus de vos motos personnalisées ?

A. Les dimensions, spécifications techniques, détails des pièces et plans techniques de nos produits et motos personnalisées sont protégés en tant que propriété intellectuelle (PI) et ne sont pas publics. Veuillez noter que nous ne pouvons répondre individuellement à ces demandes.

Q. Comment faire le plein si j'installe un cache-réservoir (fausse coque) ?

A. La conception étant axée sur le design et la silhouette, il est nécessaire de retirer le cache-réservoir pour effectuer le plein. Il ne s'agit pas d'un défaut ou d'un dysfonctionnement ; veuillez en tenir compte avant votre achat.

Q. Puis-je installer les pièces moi-même ? Une notice est-elle fournie ?

A. La plupart des produits K-SPEED sont des pièces de personnalisation pouvant nécessiter des connaissances techniques ou des outils spécifiques. Pour votre sécurité, nous recommandons une installation par un professionnel ou un mécanicien qualifié. Sauf exception, aucun manuel d'instruction n'est fourni.

Q. Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité locales (marquage E, etc.) ?

A. Les produits K-SPEED sont fabriqués conformément aux réglementations du pays de fabrication (Thaïlande) et aux standards du fabricant. Nous n'effectuons pas de démarches de certification individuelle pour les normes de sécurité ou réglementations environnementales de chaque pays du monde. L'installation et l'utilisation sur la voie publique relèvent de votre propre responsabilité ; veuillez vérifier les lois et réglementations locales avant utilisation.

Q. Les délais ou spécifications des produits en précommande ou nouveaux produits peuvent-ils changer ?

A. Afin de garantir une sécurité et une expérience de conduite optimales, nous effectuons des tests de conduite en conditions réelles jusqu'au dernier moment avant la commercialisation. Selon les résultats, si des ajustements sont nécessaires, nous pouvons modifier les spécifications ou reporter la date de livraison sans préavis. Nous vous remercions de votre compréhension quant à notre exigence de qualité.

4. Retours, échanges et service après-vente (Returns & Refunds)

Q. Le produit reçu est défectueux ou incomplet.

A. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande ainsi qu'une photo ou vidéo du défaut (ou de la pièce manquante). Après vérification, nous procéderons au renvoi des pièces ou au remboursement.

Q. Puis-je retourner un produit pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de compatibilité, etc.) ?

A. Nous acceptons les retours uniquement si le produit est inutilisé et dans un état permettant la revente. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en précisant votre « numéro de commande ».

• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour, taxes et frais d'expédition sont à la charge du client.

• Le montant remboursé correspondra au total de votre commande moins les frais d'expédition réels engagés lors de l'envoi initial.

Q. Y a-t-il des précautions à prendre avant d'expédier un retour ? (Cas de non-remboursement)

A. Les produits retournés font l'objet d'un contrôle qualité. Même en cas de montage à blanc (essai de montage), toute trace de serrage, rayure de peinture, marque d'installation ou salissure sera considérée comme rendant le produit « impropre à la revente » et exclura tout remboursement. Dans ce cas, le produit vous sera réexpédié en port dû (frais à votre charge). Veuillez vérifier soigneusement l'absence de traces d'utilisation avant tout retour.

Q. Puis-je bénéficier d'un support pour un produit acheté ailleurs (autre boutique, enchères, import privé) ?

A. Nous ne fournissons aucun support, garantie ou vérification de compatibilité pour les produits achetés hors de ce site (k-speed.com). Pour les importations parallèles, achats via applications de revente ou enchères, veuillez contacter directement le vendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat. L'accès à nos services de support requiert la vérification de l'historique via un « numéro de commande » obtenu sur ce site.

5. Stocks, vente au détail et autres (Inventory & Support)

Q. Puis-je acheter des pièces à l'unité si elles ne sont pas sur le site ?

A. Seuls les produits présentés en kit sur le site sont disponibles à la vente. Nous ne vendons pas de pièces au détail (boulons, pattes de fixation, parties de kits, etc.).

Q. Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande.

A. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Si vous n'avez pas de réponse, vérifiez vos courriers indésirables ou l'adresse e-mail renseignée. Si vous avez configuré un filtre anti-spam, veuillez autoriser la réception des e-mails provenant de @k-speed.com.

Q. Puis-je ajuster les conditions de livraison ou suivre mon colis ?

A. Le numéro de suivi (Tracking Number) figure dans l'« e-mail de notification d'expédition » envoyé une fois le colis parti. La logistique est gérée par les services postaux internationaux (EMS, etc.). Nous ne sommes pas en mesure de consulter des informations de suivi plus précises ou de modifier les créneaux de livraison. Veuillez vous munir de votre numéro de suivi et contacter directement votre bureau de poste local.

● Pour toute question concernant les pertes ou dommages liés à la livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.