Politique de remboursement
Chez Bamboo Hornet LLC, nous lançons immédiatement le processus d'expédition et d'emballage et passons commande auprès de nos transporteurs dès la validation de votre commande, afin de vous livrer vos articles dans les meilleurs délais. Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucune modification ni annulation de votre commande entre le début du processus d'expédition et la livraison.
[Raisons pour lesquelles l'annulation avant expédition est difficile]
Afin de livrer nos produits rapidement et à moindre coût, nous sous-traitons l'intégralité de nos opérations d'expédition à un transporteur externe spécialisé.
Une fois votre commande validée, les données sont automatiquement transmises au système du transporteur. La création des documents d'exportation et des étiquettes d'expédition, conformément à la réglementation de chaque pays, ainsi que l'expédition de l'entrepôt au centre de distribution, débutent immédiatement.
Ce transporteur externe traitant un volume important de colis de manière centralisée, toute tentative d'arrêt d'un colis en cours d'expédition implique l'arrêt de l'ensemble de la chaîne et une recherche, ce qui engendre des frais de traitement (frais d'annulation).
De ce fait, nous ne pouvons malheureusement traiter les annulations qu'après la livraison du produit. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, ou retourner un article après sa réception (ci-après dénommée « annulation, etc. »), veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.
1. Annulation avant expédition :
L’annulation est possible dans un délai très court entre la validation de votre commande et son expédition. Cependant, notre système automatisé déclenchant immédiatement l’expédition, les annulations avant expédition ne sont généralement pas acceptées.
2. Annulation avant livraison (annulation pendant le transport) :
L’annulation, l’interruption de la livraison ou la modification de la commande ne sont pas possibles une fois l’article en cours de livraison. Veuillez suivre la procédure de « retour pour motif personnel » décrite ci-dessous après réception de l’article.
3. Annulation après réception (retour pour motif personnel) :
Les annulations après réception (retour pour motif personnel) sont acceptées uniquement dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Toutefois, cette condition n'est applicable que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
L'article doit être neuf et non ouvert.
Le produit ne doit avoir subi aucune modification, perforation, soudure, déformation, dommage ou salissure de la part du client.
Vous devez nous contacter via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception du produit pour nous informer de votre intention de le retourner.
[Remarques et frais relatifs aux retours]
Frais de retour et autres dépenses : Tous les frais de retour et autres dépenses occasionnées par la procédure de retour sont à la charge du client (paiement anticipé). De plus, lors du remboursement, nous déduirons les frais d'expédition initiaux et les frais réels (taxes, etc.) que nous avons engagés lors de l'expédition.
Délai de remboursement : Après réception du produit dans nos locaux et vérification de son état (neuf, non ouvert, etc.), nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire sous 5 jours ouvrés.
Emballage et autres tâches : Il incombe au client de créer les étiquettes d'expédition et d'emballer le produit pour les retours et les échanges.
4. Retours et échanges pour défauts initiaux (dommages, déformations, etc.)
Si, à la réception, le produit présente une déformation importante qui affecte ses performances de conduite ou des défauts électriques initiaux (moteur qui ne démarre pas, clignotants qui ne fonctionnent pas, etc.), veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit et avant de l'installer sur le véhicule. Si nous constatons que le problème est imputable à notre entreprise, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement.
[Important] Même dans les 14 jours suivant la réception du produit, les produits installés sur un véhicule, ou modifiés ou personnalisés par le client, ne seront en aucun cas couverts par la garantie pour défauts initiaux (réparation gratuite), et toutes les réparations seront facturées.
5. Annulation automatique pour refus de réception ou absence prolongée (pénalité)
Si le client refuse de réceptionner le produit pour des raisons qui lui sont propres, ou si le produit nous est retourné après dépassement du délai de stockage du transporteur en raison d'une absence, le contrat de vente sera automatiquement résilié.
Dans ce cas, le client sera tenu de payer une pénalité équivalente au prix du produit, aux frais de port aller-retour et à l'intégralité du préjudice subi par notre société.
6. Produits non retournables et non échangeables
Conformément aux articles 8 et 12, les retours, échanges et remboursements ne seront acceptés en aucun cas dans les situations suivantes :
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, qu'il ait été installé ou non.
Produits installés sur un véhicule ou modifiés, même une seule fois.
Produits sur mesure.
Produits achetés auprès de tiers autres que notre société ou nos distributeurs agréés (circuits de vente officiels) (importations parallèles, ventes privées, produits d'occasion, etc.).
Veuillez expédier le produit à notre centre de distribution.
Veuillez indiquer « NISSHO » dans l'adresse ci-dessous.
Veuillez ne pas indiquer « K-SPEED » dans l'adresse ci-dessous. Les produits portant la mention « K-SPEED » ne seront pas acceptés.
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222/365-366 3e étage, Baiyoke Sky, Ratchaprarob Road, Phayathai
Ratchatawee, Bangkok, THAÏLANDE 10400
NISSHO
+66 (0)86 7777 062
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