FAQ & Kontakt

1. Bestellungen & Zahlung (Orders & Payment)

F. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

A. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, JCB etc.), Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.

F. Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch stornieren oder ändern?

A. Grundsätzlich können nach Abschluss einer Bestellung keine Stornierungen oder Änderungen (Artikeländerungen oder Anpassungen der Lieferadresse) vorgenommen werden. Dies liegt daran, dass Ihre Bestellung nach Abschluss automatisch an unser Logistikzentrum zur Bearbeitung und Verpackung übermittelt wird. Sollten Sie den Wunsch haben, Artikel zu ändern oder die Bestellung zu stornieren, bitten wir Sie, das Produkt nach Erhalt gemäß unserer „Rückgaberichtlinien“ zu retournieren. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben daher unbedingt vor Abschluss der Bestellung auf Richtigkeit.

F. Kann eine Rechnung ausgestellt werden?

A. Die „Bestellbestätigung“ oder die „Versandbenachrichtigung“, die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten, können als Rechnung verwendet werden. Sollten Sie eine separate Rechnung mit einer spezifischen Rechnungsadresse (als PDF) benötigen, vermerken Sie dies bitte im Kommentarfeld während der Bestellung oder kontaktieren Sie unseren Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

F. Ich habe nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

A. Die Bestellbestätigung wird automatisch von unserem System versendet. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Folgendes:

• Wurde die E-Mail in Ihren Spam- oder Werbeordner verschoben?

• Haben Sie sich bei der E-Mail-Adresse vertippt?

• Falls Sie eine Mobilfunk-E-Mail-Adresse (z. B. docomo, au, softbank etc.) verwenden: Prüfen Sie, ob Sie E-Mails von der Domain @k-speed.com empfangen dürfen.

2. Versand, Versandkosten & Lieferzeit (Shipping & Delivery)

F. Wie lange dauert es, bis die Ware nach der Bestellung bei mir eintrifft?

A. Die Lieferzeit beträgt in der Regel etwa „zwei Wochen“ ab Bestellung (bzw. nach Zahlungseingang). *Dies ist lediglich eine Schätzung und keine verbindliche Garantie für den Lieferzeitraum. An Feiertagen, zum Jahreswechsel, während der Weihnachtszeit, zum Frühlingsfest (chinesisches Neujahr) oder zum Songkran (thailändisches Neujahr Mitte April) kann es aufgrund von hohem Verkehrsaufkommen in der internationalen Logistik und Zollverzögerungen zu längeren Lieferzeiten kommen.

F. Wie hoch sind die Versandkosten?

A. Die angezeigten Preise verstehen sich „inklusive Versandkosten“ (versandkostenfrei). Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. (Hinweis: Eventuell anfallende Zölle oder Einfuhrumsatzsteuern im Empfängerland sind vom Kunden zu tragen).

F. Versenden Sie international (International Shipping)?

A. Wir versenden weltweit. Bitte beachten Sie, dass je nach Land oder Region Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern anfallen können, die vom Empfänger (Kunden) zu tragen sind.

3. Kompatibilität, Produktspezifikationen & Montage (Compatibility & Specifications)

F. Ich bin mir unsicher, ob das Teil an mein Motorrad passt (Modelljahr, E-Clutch-Kompatibilität etc.).

A. Auf den jeweiligen Produktseiten sind die kompatiblen Fahrzeugmodelle, Typen und Baujahre aufgeführt (z. B. Rebel 250/500, CL 250/500, CT 125, DAX 125, Kompatibilität mit 2025er E-Clutch-Modellen etc.). Bitte prüfen Sie vor dem Kauf unbedingt Ihr eigenes Fahrzeugmodell und die Angaben auf der Produktseite. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte vorab über unser Kontaktformular unter Angabe von Fahrzeugname, Modelljahr und Fahrzeugidentifikationsnummer.

F. Können Sie mir detaillierte Informationen wie Maße, Konstruktionszeichnungen oder die verwendete Reifenmarke des Custom-Bikes geben?

A. Detaillierte Maße, technische Spezifikationen, verwendete Einzelteile und Konstruktionszeichnungen unserer Produkte und Custom-Motorräder werden als unser geistiges Eigentum (IP) streng vertraulich behandelt und nicht öffentlich gemacht. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diese Informationen auch auf Anfrage nicht preisgeben können.

F. Wie funktioniert das Tanken, wenn ich eine Tankabdeckung (Dummy-Tank) montiere?

A. Da das Design auf die Optik und Silhouette optimiert wurde, ist die Tankabdeckung (Dummy-Tank) so konzipiert, dass sie beim Tankvorgang abgenommen werden muss. Dies ist kein Produktfehler oder Defekt; bitte berücksichtigen Sie diese Eigenschaft vor dem Kauf.

F. Kann ich die Teile selbst montieren? Ist eine Anleitung enthalten?

A. Da es sich bei den meisten K-SPEED-Produkten um Custom-Teile handelt, können Fachkenntnisse oder Spezialwerkzeuge erforderlich sein. Für Ihre Sicherheit empfehlen wir die Montage durch eine zertifizierte Motorradwerkstatt. Bitte beachten Sie, dass – bis auf wenige Ausnahmen – keine Montageanleitungen beiliegen.

F. Entsprechen die Produkte den jeweiligen nationalen Sicherheitsstandards (z. B. E-Prüfzeichen)?

A. K-SPEED-Produkte werden gemäß den Gesetzen und Herstellerstandards des Herstellungslandes (Thailand) gefertigt. Wir führen keine individuellen Prüfverfahren oder Zertifizierungen für spezifische nationale Sicherheitsstandards oder Umweltauflagen weltweit durch. Die Montage und Nutzung im öffentlichen Straßenverkehr liegen in Ihrer eigenen Verantwortung; bitte prüfen Sie hierzu die geltenden Gesetze und Vorschriften Ihres Landes.

F. Können sich Liefertermine oder Spezifikationen bei Vorbestellungen oder neuen Produkten ändern?

A. Um höchste Sicherheit und ein optimales Fahrgefühl zu garantieren, führen wir bis kurz vor der Veröffentlichung Fahrtests (Real-World-Tests) durch. Sollten sich aufgrund der Testergebnisse Anpassungen als notwendig erweisen, kann es vorkommen, dass wir Spezifikationen ändern oder Liefertermine verschieben müssen. Dies geschieht, um unseren kompromisslosen Qualitätsanspruch zu wahren; wir bitten um Ihr Verständnis.

4. Rückgabe, Umtausch & Kundendienst (Returns & Refunds)

F. Mein Produkt weist einen Mangel (Defekt bei Erhalt) auf oder es fehlen Teile.

A. Dies tut uns sehr leid. Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels über unser Kontaktformular eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Schadens (bzw. der fehlenden Teile). Nach Überprüfung werden wir Ihnen Ersatzteile zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

F. Kann ich ein erhaltenes Produkt aus persönlichen Gründen (Nichtgefallen, Fehlbestellung etc.) zurückgeben?

A. Wir akzeptieren Rückgaben nur, wenn sich das Produkt im unbenutzten Zustand befindet und noch wiederverkaufsfähig ist. Wenn Sie dies wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

• Bei Rücksendungen auf Kundenwunsch trägt der Kunde die Kosten für Rückversand, Steuern und Abwicklungsgebühren.

• Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der tatsächlich angefallenen Versandkosten unserer ursprünglichen Lieferung.

F. Was muss ich vor einer Rücksendung beachten? (Wann ist eine Rückerstattung ausgeschlossen?)

A. Rücksendungen werden von uns geprüft. Selbst bei nur probeweiser Montage („Anhalten“ oder „Anprobieren“) führen Kratzer durch Schrauben, Lackabschürfungen, Montagespuren oder Verschmutzungen zur Einstufung als „nicht wiederverkaufsfähig“, was einen Ausschluss der Rückerstattung zur Folge hat. In diesem Fall wird der Artikel unfrei an den Kunden zurückgeschickt. Bitte prüfen Sie den Artikel daher vor der Rücksendung gründlich auf Gebrauchsspuren.

F. Kann ich Support für Produkte erhalten, die bei anderen Shops, in Auktionen oder per Privatimport gekauft wurden?

A. Wir bieten keinerlei Support, Garantieabwicklung oder Kompatibilitätsberatung für Produkte, die nicht direkt über unsere Website (k-speed.com) erworben wurden. Bei Artikeln, die nicht über den offiziellen K-SPEED JAPAN-Kanal bezogen wurden (Parallelimporte, private Einfuhren, Flohmarkt-Apps, Auktionen), wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer. Für unseren Support benötigen wir immer den Nachweis über eine „Bestellnummer“ aus unserem System.

5. Lagerbestand, Einzelverkauf & Sonstiges (Inventory & Support)

F. Kann ich Teile, die nicht auf der Website stehen, einzeln kaufen?

A. Es werden nur die auf der Website als Set aufgeführten Artikel verkauft. Wir bieten keinen Verkauf von Einzelteilen, wie etwa nur einer Schraube, einer Halterung oder von Teilen aus einem vollständigen Bausatz, an.

F. Ich habe eine Anfrage gestellt, aber keine Antwort erhalten.

A. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen). Sollten Sie keine Nachricht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und ob die E-Mail-Adresse korrekt war. Wenn Sie einen E-Mail-Filter nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass E-Mails von @k-speed.com zugelassen sind.

F. Kann ich den Versandstatus anpassen oder Liefertermine erfragen?

A. In der „Versandbenachrichtigung“, die Sie nach dem Versand erhalten, finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer (Tracking Number). Der Versand erfolgt über internationale Postdienstleister (Post/EMS etc.). Wir können keine genaueren Informationen oder Anpassungen zur Zustellzeit liefern, als sie im Tracking-System ersichtlich sind. Bitte nutzen Sie Ihre Sendungsnummer, um sich direkt an das zuständige Postamt vor Ort zu wenden.

● Informationen zum Vorgehen bei Verlust oder Beschädigung der Sendung finden Sie in unseren Versandrichtlinien.